FAQ

  • Quels sont les frais de livraison?
  • Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
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  • J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser?
  • Comment supprimer mon compte client?
  • Comment accéder à mon compte client?
  • Comment créer mon compte client?
  • Qui livre ma commande?
  • Quand ma commande est-elle expédiée?
  • Par quel moyen allez-vous confirmer notre commande?
  • Quels sont les modes de paiement possibles?
  • Quels sont les politiques d’échanges et de retours?

Mon Compte

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J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser?

Lors de la connexion, vous pouvez cliquer sur " Mot de passe oublié ". Vous recevrez un e-mail de confirmation de modification de mot de passe et vous allez pouvoir choisir un nouveau mot de passe.

Comment supprimer mon compte client?

Pour supprimer un compte, il faudra nous contacter par courriel à l’adresse émail suivante : sales@castillosuave.com et nous mentionner quelles sont les raisons qui vous ont poussé à fermer votre compte.

Comment accéder à mon compte client?

En haut à droite du site, à côté du panier, vous avez la possibilité de vous connecter à votre compte client et d'y accéder.

Comment créer mon compte client?

Il suffit de cliquer sur l’icône en haut à droite pour se connecter et cliquer ensuite sur, " Vous n’avez pas de compte? " pour s'inscrire sur notre site internet. Utilisez votre adresse e-mail pour découvrir votre espace personnel et ajoutez petit à petit vos informations et coordonnées.

Commandes

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Qui livre ma commande?

Votre colis sera livré pas Poste Canada.

Quand ma commande est-elle expédiée?

Pour toutes commandes validées par 9209-2642 QUEBEC INC., les délais d’expédition usuels sont de plus ou moins 5 jours ouvrables à compter de la date d’acceptation du paiement par nos comptes marchants. Il s’agit d’un délai moyen en fonction de la destination, du mode d’expédition et de la disponibilité de l’article.  Si vous ne recevez pas vos articles dans un délai maximal de 30 jours, nous vous rembourserons les articles non expédiés.

Par quel moyen allez-vous confirmer notre commande?

9209-2642 QUEBEC INC confirmera au client par courriel la réception de sa commande, récapitulant les produits commandés, l’adresse de livraison, le moyen de paiement et le numéro de la commande.

Paiements

  • Quels sont les modes de paiement possibles?

Quels sont les modes de paiement possibles?

9209-2642 QUEBEC INC accepte les paiements par :
Carte bancaire, PayPal, ou toutes autres systèmes de paiement autorisé par 9209-2642 QUEBEC INC.

Echanges et Retours

  • Quels sont les politiques d’échanges et de retours?

Quels sont les politiques d’échanges et de retours?

La satisfaction de nos clients est notre priorité.

Nous accepterons les remboursements sous certaines conditions :

Étant donné que le café est un produit alimentaire périssable, aucun retour ou remboursement ne sera possible à moins que : L’emballage soit endommagé lors de la livraison, que le produit semble défectueux, que la couleur ou le goût soient altérés et que vous ne receviez pas votre commande dans un délai de 30 jours suivant votre achat.

Avant de nous retourner le produit, vous devez nous faire parvenir par courriel la raison du retour, les photos du produit endommagé et attendre que nous acceptions la raison de votre demande de remboursement.  Votre remboursement total, moins les frais de livraison, sera émis lors de la réception du produit et après analyse par notre service à la clientèle. Vous avez 7 jours à partir de la date de la réception de votre commande pour demander un échange ou remboursement.

Toutes demandes doivent être envoyés à l’adresse courriel suivante : sales@castillosuave.com